Política de reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Nossa política de cancelamento e reembolso foi elaborada para ser justa e transparente, levando em consideração os custos operacionais antecipados envolvidos na organização de pacotes de viagem, roteiros turísticos e expedições de caravanismo.

Direito de Arrependimento (Compras Online ou por Telefone) Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, se você adquiriu seu pacote fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone), você tem o direito de cancelar o contrato em até 7 dias corridos após a data da compra, com reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.

Política Padrão de Cancelamento (Após os 7 dias) Para solicitações de cancelamento após o período de reflexão de 7 dias, os reembolsos serão calculados com base na proximidade da data de embarque/início da viagem, seguindo as normativas do setor de turismo:

  • Cancelamento com 31 dias ou mais de antecedência da viagem: Reembolso do valor pago, com retenção de 10% do valor total do pacote a título de taxas administrativas.

  • Cancelamento de 21 a 30 dias de antecedência: Retenção de 20% do valor total do pacote.

  • Cancelamento a menos de 20 dias do início da viagem ou "No-Show" (não comparecimento): Retenção de 100% do valor total do pacote (sem reembolso).

Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco por andrealfantunes@gmail.com, informando o nome do titular da reserva e os detalhes do pacote adquirido.

Exceções e Custos Não Reembolsáveis Determinados serviços integrados aos pacotes não podem ser reembolsados caso os fornecedores terceirizados já tenham sido pagos e possuam políticas estritas. Isso inclui, mas não se limita a:

  • Passagens aéreas (que seguem as regras tarifárias das próprias companhias).

  • Ingressos já emitidos para parques, eventos ou atrações específicas.

  • Taxas de reservas não reembolsáveis em campings, hotéis ou locadoras de veículos.

Se o seu pacote incluir algum desses itens, o valor correspondente não poderá ser devolvido, mesmo que o cancelamento ocorra com antecedência. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre as condições do seu roteiro específico.

Remarcações e Alterações (Trocas) A maneira mais recomendada de garantir o seu investimento em caso de imprevistos pessoais é solicitar a remarcação da viagem ou a conversão do valor pago em créditos para uso futuro. Remarcações estão sujeitas à disponibilidade de novas datas, ao pagamento de eventuais diferenças tarifárias e a possíveis multas cobradas por fornecedores.

Cancelamento por Parte da Agência (Força Maior e Clima) Se precisarmos cancelar a viagem antes do início devido a condições climáticas adversas, falta de quórum mínimo para expedições em grupo ou motivos de força maior que afetem a segurança, você terá o direito de escolher entre a remarcação para uma nova data sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

Reembolsos Notificaremos você assim que recebermos sua solicitação de cancelamento para informar se o reembolso (integral ou parcial) foi aprovado com base nos prazos acima. Se aprovado, você receberá o estorno na forma de pagamento original (ou via transferência bancária, conforme alinhado) em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo extra para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o valor na sua fatura. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação do cancelamento e o valor não constar para você, entre em contato conosco por andrealfantunes@gmail.com.